لا يحقق نظام الموارد البشرية قيمته إلا حين يستخدمه الموظفون فعلًا. فإذا كان الناس ما زالوا يراسلون الموارد البشرية للحصول على قسيمة راتب أو رصيد إجازة، فقد رقمنت المكتب الخلفي لا التجربة.
الفرق التي تحقق استخدامًا شهريًا نشطًا مرتفعًا تتعامل مع تطبيق الجوال بوصفه المنتج: تسجيل دخول سريع، وكل شيء على بعد نقرة، وإشعارات فورية للاعتمادات، ودعم متعدد اللغات. الاعتماد يتبع السهولة، فاجعل الخدمة الذاتية أسهل الطرق وستختفي تذاكر الدعم.